“老师，我这情况，能把公积金取出来吗？”
2026年8月12日，营口站前区一家小面馆里，62岁的赵淑芬攥着手机，眉头拧成了疙瘩。她刚在“辽事通”上查到自己公积金账户里有四万七千多块钱，可页面上的提取选项看得她眼晕——租房提取、离职提取、退休提取……到底该点哪个？她试了两天，卡在“人脸识别”那一步，怎么都过不去。
赵淑芬在营口生活了大半辈子，退休前在针织厂干了三十年挡车工。2019年厂子改制，她办了内退，后来经人介绍去一家物业公司做保洁，干到去年底才正式歇下来。公积金是厂里从2005年开始缴的，断断续续，加上后来物业公司缴的两年，攒下这笔钱。老伴去年走了，闺女在沈阳安了家，她一个人住着老钢厂家属楼，想把公积金取出来，把房子暖气管道修一修，再给闺女添置台新洗衣机。
“我腿脚不好，膝盖有骨刺，走多了就疼。”赵淑芬说，她先打了营口公积金中心的服务电话，客服告诉她可以线上办，也可以带身份证、退休证和银行卡到市民服务中心二楼窗口办理。她寻思着线上方便，结果折腾一晚上没弄成。第二天一早在小区门口碰见邻居老周，老周说：“你找个人帮你弄呗，现在有上门的，专管这个。”
老周说的“上门公积金提取”，是营口当地一些代办机构提供的服务。工作人员会带着便携设备到客户家里，帮忙在手机或电脑上操作申请，材料拍照上传，全程不用客户跑腿。赵淑芬将信将疑，但她实在没法自己去排队——从她家到市民服务中心，坐公交要倒两趟，下车还得走四百米，膝盖实在扛不住。
8月14日上午，代办的小刘到了赵淑芬家。小伙子三十出头，穿着蓝色工装，进门先出示了工牌和营业执照复印件。“赵阿姨，您这情况属于退休提取，政策依据是《营口市住房公积金提取管理办法》2023年修订版第十四条，退休或达到法定退休年龄的，可以一次性提取账户余额。”小刘一边说，一边从包里掏出个平板电脑。
操作过程比赵淑芬想象得简单。小刘让她对着镜头眨眨眼、张张嘴，人脸识别一次通过。“您看，这儿需要上传身份证正反面、退休证内页，还有您名下银行卡的卡号。系统自动关联了您的缴存记录，显示单位是营口针织厂和顺达物业。”小刘指着屏幕一项项核对，“提取金额是47,263.18元，利息已经结算进去了。”
赵淑芬最担心的是“会不会被骗”。小刘给她看了电子回执单，上面有营口市住房公积金管理中心的业务受理编号。“您可以在‘辽事通’上随时查进度，资金是公积金中心直接打到您卡上的，不经过我们手。”他说，“全程有录音录像，您放心。”
中间有个小插曲。上传退休证时，系统提示照片模糊，小刘重新拍了三次才通过。“要是您自己去窗口，材料不对还得再跑一趟，这大热天的，来回折腾够呛。”小刘擦了擦汗，又帮赵淑芬设置了到账短信提醒。
8月17日，周一早上，赵淑芬的手机“叮”一声响。她眯着眼看，是银行短信：“您的尾号7721账户收到转账47,263.18元。”她愣了几秒，然后给闺女打电话：“钱到了，一分不少。暖气管道修完还能剩不少，你给小宝买点好吃的。”
后来赵淑芬跟小区邻居聊起这事，总说：“多亏有人上门给弄，不然我这老胳膊老腿的，光那个闸机口就过不去。”她特意记下了营口公积金中心地址——站前区金牛山大街东23号，市民服务中心二楼西侧，咨询电话是0417-12329。“要是我自己打电话问，人家说得清清楚楚，可就是操作不了，眼睛花，手也抖，没辙。”
据营口市住房公积金管理中心统计，2026年上半年，全市办理退休提取的业务量比去年同期增长12%，其中通过线上渠道完成的占七成以上。像赵淑芬这样年龄偏大、不熟悉手机操作的退休人员，不少会选择上门服务。“我们中心有官方合作的服务点，也可以拨打12329热线预约辅助办理。”工作人员介绍，退休提取材料齐全的话，通常三个工作日内到账。
赵淑芬的这笔钱，让她的生活有了些新变化。暖气管道修好了，洗衣机买回来了，她还在阳台添了两盆月季。“公积金是年轻时候攒的，老了能派上用场，挺好。”她坐在窗边，看着楼下树荫里下棋的老伙计们，笑得挺舒心。
如果你也遇到类似问题，比如人在外地、腿脚不便，或者就是弄不明白手机上的操作流程，可以拨打营口公积金中心电话0417-12329问问情况，或者留意小区物业张贴的便民服务信息。别让那笔本该属于你的钱，在账户里躺着睡大觉。
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